TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ACCESO Y USO DE LA PLATAFORMA DIGITAL KALMY Y DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE INTERMEDIACIÓN DE SEGUROS

1. IDENTIDAD DEL PRESTADOR, OBJETO, NATURALEZA JURÍDICA Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS

Los presentes Términos y Condiciones de Acceso y Uso de la Plataforma Digital KALMY y de Prestación de Servicios de Intermediación de Seguros (en lo sucesivo, los "Términos y Condiciones") constituyen un contrato electrónico celebrado entre SOOFI TU AGENTE DIGITAL, AGENTE DE SEGUROS, S.A.P.I. DE C.V., quien para efectos del presente instrumento podrá identificarse comercialmente como "KALMY" (en lo sucesivo, "KALMY", el "Prestador" o la "Plataforma"), y toda persona física que acceda, navegue, consulte, se registre, cree una cuenta o utilice cualquiera de las funcionalidades y servicios disponibles a través de la Plataforma Digital (en lo sucesivo, el "Usuario").

KALMY es una sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y autorizada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (la "CNSF") para operar como Agente de Seguros Persona Moral, mediante la Cédula Definitiva No. Y393495, de conformidad con la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas y demás disposiciones aplicables. Asimismo, los servicios de intermediación podrán ser prestados por conducto de personas físicas debidamente autorizadas por la CNSF para actuar en nombre y por cuenta de KALMY, incluyendo a la persona titular de la Cédula Definitiva No. G390843, dentro del ámbito de las facultades que les confiere la legislación aplicable. Además de los servicios de intermediación de seguros, KALMY desarrolla y opera una plataforma tecnológica que facilita la administración, gestión, seguimiento y atención de productos aseguradores mediante herramientas digitales.

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular la relación jurídica existente entre KALMY y el Usuario con motivo del acceso, navegación, registro, utilización y aprovechamiento de la Plataforma Digital, así como establecer los derechos, obligaciones, responsabilidades y condiciones aplicables a la prestación de los servicios tecnológicos y de intermediación de seguros ofrecidos por KALMY.

La Plataforma Digital constituye un ecosistema tecnológico integrado por su sitio web, aplicaciones móviles para sistemas operativos iOS, Android o cualquier otro que KALMY habilite en el futuro, interfaces de programación (API), herramientas de integración con terceros, servicios en la nube, módulos tecnológicos, medios electrónicos y demás desarrollos informáticos destinados a facilitar la consulta, comparación, cotización, administración y gestión de productos de seguro, así como cualquier otra funcionalidad compatible con el objeto social de KALMY que sea incorporada posteriormente.

El Usuario reconoce que la Plataforma constituye únicamente un medio tecnológico para facilitar la interacción entre éste y las Instituciones de Seguros con las que KALMY mantenga relaciones comerciales, por lo que determinadas funcionalidades podrán depender de la disponibilidad de infraestructura tecnológica, servicios de telecomunicaciones, plataformas de terceros, proveedores tecnológicos, servicios de autenticación, servicios de mensajería, pasarelas de comunicación, proveedores de almacenamiento en la nube o de cualquier otro tercero cuya intervención resulte necesaria para la adecuada operación de la Plataforma.

En virtud de la naturaleza de los servicios prestados, el Usuario reconoce expresamente que KALMY no tiene el carácter de Institución de Seguros, no asume riesgos asegurables por cuenta propia, no celebra contratos de seguro en nombre propio, no emite pólizas, no determina primas, deducibles, coaseguros, sumas aseguradas, exclusiones o coberturas, ni resuelve reclamaciones derivadas de siniestros o autoriza el pago de indemnizaciones, actividades que corresponden exclusivamente a las Instituciones de Seguros autorizadas conforme a la legislación aplicable.

Asimismo, el Usuario reconoce que el simple acceso a la Plataforma, la creación de una cuenta, la utilización de cualquiera de sus funcionalidades, la obtención de cotizaciones, simulaciones, comparativos o información relacionada con productos aseguradores, así como la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, no constituyen la celebración de un contrato de seguro, no generan derecho alguno para exigir la emisión de una póliza y tampoco implican la aceptación automática de un riesgo por parte de una Institución de Seguros. La contratación de cualquier producto asegurador únicamente se perfeccionará cuando la Institución de Seguros correspondiente acepte el riesgo y emita la póliza respectiva conforme a sus políticas de suscripción y a la legislación aplicable.

Toda la información relacionada con coberturas, exclusiones, deducibles, primas, sumas aseguradas, procedimientos de reclamación, renovaciones, cancelaciones y demás condiciones de los productos aseguradores tendrá carácter meramente informativo mientras no exista la documentación contractual emitida por la Institución de Seguros correspondiente. En caso de discrepancia entre la información mostrada en la Plataforma y la contenida en la póliza o en cualquier otro documento contractual emitido por la aseguradora, prevalecerán estos últimos por constituir el contrato de seguro legalmente celebrado entre el Usuario y la Institución de Seguros.

La Plataforma podrá incorporar nuevas funcionalidades, herramientas tecnológicas, servicios digitales, módulos de administración, sistemas de autenticación, integraciones con terceros o cualquier otro desarrollo tecnológico que contribuya a mejorar la experiencia del Usuario. La incorporación, modificación, actualización o eliminación de dichas funcionalidades formará parte de la evolución natural de la Plataforma y no modificará, por sí misma, la naturaleza jurídica de la relación existente entre las partes ni implicará que KALMY asuma obligaciones distintas de aquellas expresamente previstas en los presentes Términos y Condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones regulan exclusivamente la relación existente entre KALMY y el Usuario respecto del acceso y utilización de la Plataforma Digital y de los servicios de intermediación prestados por aquélla. Cualquier relación jurídica derivada de la contratación de un producto de seguro se regirá por la póliza correspondiente, sus condiciones generales, particulares y especiales, así como por la legislación aplicable, siendo partes de dicha relación únicamente el Usuario y la Institución de Seguros emisora.

Finalmente, las partes reconocen que los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato celebrado por medios electrónicos y que su aceptación producirá todos los efectos jurídicos previstos por la legislación mexicana aplicable en materia de contratación electrónica, comercio electrónico y mensajes de datos, obligando al Usuario desde el momento en que manifieste válidamente su consentimiento conforme al procedimiento establecido por KALMY para la creación de su cuenta y utilización de la Plataforma.

2. DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, además de las definiciones contenidas en la legislación aplicable, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que en cada caso se les atribuye, ya sea que se utilicen en singular o en plural.

Agente de Seguros significa la persona moral autorizada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas para realizar actividades de intermediación de seguros conforme a la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas y demás disposiciones aplicables.

Aseguradora o Institución de Seguros significa la entidad legalmente autorizada para asumir riesgos, emitir pólizas de seguro, administrar contratos de seguro y cumplir con las obligaciones derivadas de éstos, en términos de la legislación mexicana.

Cuenta significa el registro electrónico creado por el Usuario dentro de la Plataforma Digital, mediante el cual podrá acceder a las funcionalidades que requieran autenticación, contratar productos de seguro, administrar pólizas, consultar información personalizada y utilizar los demás servicios disponibles para usuarios registrados.

Intermediación de Seguros significa la actividad consistente en promover, asesorar, gestionar y auxiliar a los Usuarios durante los procesos relacionados con la contratación, modificación, renovación, administración, conservación, endoso, cancelación y demás gestiones permitidas por la legislación aplicable respecto de contratos de seguro, sin asumir las funciones propias de una Institución de Seguros.

Mensajes de Datos significa toda información generada, enviada, recibida, archivada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o mediante cualquier otra tecnología, conforme al Código de Comercio y demás disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico.

Plataforma Digital significa el sitio web, aplicaciones móviles, sistemas informáticos, herramientas tecnológicas, interfaces de programación (API), servicios en la nube y cualquier otro medio digital administrado por KALMY mediante el cual los Usuarios podrán consultar información, obtener cotizaciones preliminares y, en caso de contar con una Cuenta, acceder a las funcionalidades relacionadas con la contratación, administración y seguimiento de productos de seguro y demás servicios objeto de los presentes Términos y Condiciones.

Póliza significa el contrato de seguro emitido exclusivamente por una Institución de Seguros, integrado por sus condiciones generales, particulares y especiales, así como por los documentos que formen parte del mismo.

Servicios significa los servicios tecnológicos y de intermediación de seguros proporcionados por KALMY a través de la Plataforma Digital, incluyendo las funcionalidades relacionadas con la consulta de información, obtención de cotizaciones, comparación de productos, integración y envío de solicitudes de contratación, gestión de trámites, administración de pólizas, seguimiento de solicitudes, recepción de documentación y cualquier otro servicio compatible con su objeto social.

Usuario significa toda persona física que acceda, navegue, consulte, utilice, se registre o solicite cualquiera de los servicios disponibles a través de la Plataforma Digital, independientemente de que llegue o no a contratar un producto de seguro.

Las definiciones contenidas en la presente cláusula serán aplicables a lo largo de los presentes Términos y Condiciones y deberán interpretarse de forma consistente con su contexto, salvo que expresamente se establezca un significado distinto.

3. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA DEL CONTRATO

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato celebrado por medios electrónicos. Su aceptación será obligatoria para aquellos Usuarios que deseen crear una Cuenta dentro de la Plataforma, contratar productos o servicios, administrar pólizas de seguro, acceder a funcionalidades personalizadas o realizar cualquier acto jurídico que requiera autenticación o identificación del Usuario.

El consentimiento del Usuario se manifestará mediante la selección voluntaria de la casilla de aceptación correspondiente, la cual contendrá una leyenda equivalente a "He leído y acepto los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad", previa posibilidad de consultar íntegramente ambos documentos mediante enlaces electrónicos visibles dentro de la Plataforma. El botón o mecanismo que permita concluir el registro, contratar productos o acceder a las funcionalidades reservadas para Usuarios con Cuenta permanecerá inhabilitado hasta que el Usuario otorgue dicha aceptación.

La aceptación realizada por medios electrónicos producirá los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa, de conformidad con el Código de Comercio, la legislación mexicana aplicable en materia de contratación electrónica, comercio electrónico y mensajes de datos.

Previo a la aceptación del presente contrato, KALMY pondrá a disposición del Usuario una versión íntegra de los presentes Términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad, permitiéndole consultarlos, descargarlos, almacenarlos o imprimirlos por cualquier medio, a efecto de que pueda conocer su contenido antes de manifestar su consentimiento.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones constituirá una declaración expresa del Usuario en el sentido de que ha leído su contenido, comprende el alcance jurídico de las obligaciones que asume y acepta sujetarse a todas las disposiciones aquí previstas, así como al Aviso de Privacidad y demás políticas que, en su caso, resulten aplicables para la utilización de la Plataforma Digital.

Con la finalidad de acreditar la celebración del presente contrato y garantizar la integridad de las operaciones realizadas a través de la Plataforma, KALMY conservará la evidencia electrónica correspondiente, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la fecha y hora de aceptación, la versión vigente de los Términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad aceptados, el identificador de la Cuenta del Usuario, la dirección IP, el identificador de sesión o del dispositivo cuando técnicamente resulte posible, los registros electrónicos de auditoría (logs), confirmaciones de operaciones y cualquier otro elemento tecnológico que permita demostrar la existencia y contenido de los actos jurídicos celebrados por medios electrónicos.

Las partes reconocen que dichos registros constituyen Mensajes de Datos y podrán utilizarse como medios de prueba respecto de las operaciones realizadas a través de la Plataforma, sin perjuicio del derecho de cualquiera de ellas de ofrecer los demás medios de prueba permitidos por la legislación aplicable.

El Usuario acepta que las comunicaciones, autorizaciones, confirmaciones, solicitudes, notificaciones e instrucciones relacionadas con la utilización de la Plataforma y con los servicios de intermediación podrán realizarse por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, notificaciones dentro de la Plataforma, mensajes SMS, notificaciones push, aplicaciones de mensajería o cualquier otro medio de contacto proporcionado por el propio Usuario, los cuales producirán los efectos jurídicos que les correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cuando la naturaleza de un trámite lo requiera, KALMY podrá implementar mecanismos adicionales de autenticación, tales como códigos de verificación, autenticación multifactor (MFA), validaciones biométricas o cualquier otra medida tecnológica razonable destinada a proteger la identidad del Usuario y la seguridad de las operaciones realizadas a través de la Plataforma.

La falta de aceptación de los presentes Términos y Condiciones impedirá al Usuario crear una Cuenta, contratar productos o servicios, administrar pólizas y acceder a aquellas funcionalidades de la Plataforma cuya utilización requiera la celebración del presente contrato electrónico. No obstante, el Usuario podrá continuar utilizando aquellas funcionalidades que KALMY ponga a disposición sin necesidad de registro, incluyendo la consulta de información general y la obtención de cotizaciones preliminares, en los términos previstos en los presentes Términos y Condiciones.

4. REGISTRO DEL USUARIO, CREACIÓN DE LA CUENTA, ACCESO Y SEGURIDAD

Los Usuarios podrán acceder a la Plataforma Digital bajo dos modalidades. La primera permitirá el acceso sin necesidad de crear una Cuenta, con el único propósito de consultar información general sobre los productos y servicios disponibles, así como obtener cotizaciones preliminares mediante las herramientas tecnológicas habilitadas por KALMY. La segunda modalidad corresponderá al acceso mediante una Cuenta previamente registrada, la cual será necesaria para contratar productos o servicios, administrar pólizas de seguro, consultar información personalizada, dar seguimiento a trámites, realizar modificaciones, renovaciones, cancelaciones y acceder a cualquier otra funcionalidad que requiera la identificación o autenticación del Usuario.

Las cotizaciones, simulaciones, comparativos y demás información generada por la Plataforma sin necesidad de registro tendrán un carácter exclusivamente informativo y estimativo, por lo que no constituirán una oferta vinculante, una propuesta definitiva de contratación, la aceptación de un riesgo por parte de una Institución de Seguros, la emisión de una póliza ni generarán obligación alguna para KALMY o para la Institución de Seguros correspondiente.

El registro únicamente podrá ser realizado por personas físicas mayores de edad que cuenten con capacidad legal para celebrar actos jurídicos conforme a la legislación mexicana, o por representantes legales debidamente facultados cuando actúen en nombre y representación de personas morales. Los menores de edad no podrán registrarse ni contratar directamente productos de seguro a través de la Plataforma Digital. Cuando, conforme al producto de seguro correspondiente, un menor de edad pueda figurar como asegurado o beneficiario, la contratación deberá ser realizada por su padre, madre, tutor o representante legal que cuente con las facultades correspondientes. KALMY podrá solicitar, en cualquier momento, la información o documentación que resulte necesaria para verificar la identidad, capacidad legal o representación del Usuario, así como para dar cumplimiento a obligaciones legales o regulatorias.

El Usuario se obliga a proporcionar, durante el proceso de registro y en cualquier momento en que resulte necesario para la prestación de los servicios, información completa, veraz, exacta, vigente y verificable, comprometiéndose a mantenerla permanentemente actualizada. El Usuario será el único responsable de cualquier consecuencia derivada de proporcionar información falsa, incompleta, inexacta o desactualizada.

La creación de la Cuenta constituye un requisito indispensable para acceder a las funcionalidades que impliquen la contratación de productos de seguro, la administración de pólizas, el seguimiento de trámites y demás servicios personalizados ofrecidos por KALMY. Durante el proceso de registro, el Usuario deberá aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad mediante la selección voluntaria de la casilla de aceptación correspondiente, conforme al procedimiento previsto en la cláusula anterior.

La Cuenta tendrá carácter personal, individual e intransferible. El Usuario será responsable de la confidencialidad, resguardo y uso de sus credenciales de acceso, incluyendo su nombre de usuario, contraseña, códigos de verificación, factores de autenticación, dispositivos autorizados y cualquier otro mecanismo de seguridad implementado por KALMY. En consecuencia, el Usuario será responsable de todas las operaciones realizadas a través de su Cuenta, salvo que acredite que fueron consecuencia de una vulneración imputable directamente a KALMY.

KALMY podrá implementar mecanismos adicionales de autenticación y seguridad, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, autenticación multifactor (MFA), códigos de un solo uso (OTP), validaciones biométricas, confirmaciones mediante correo electrónico, mensajes SMS, notificaciones push u otros mecanismos tecnológicos destinados a proteger la identidad del Usuario y la seguridad de las operaciones realizadas dentro de la Plataforma.

El Usuario deberá adoptar las medidas razonables para proteger sus dispositivos, credenciales y medios de autenticación, manteniendo actualizados sus equipos y absteniéndose de utilizar dispositivos comprometidos, alterados o modificados mediante procesos de root, jailbreak o cualquier otra práctica que comprometa la seguridad de la Plataforma. Asimismo, deberá notificar inmediatamente a KALMY cualquier pérdida, robo, acceso no autorizado, uso indebido de sus credenciales o cualquier incidente que pudiera comprometer la seguridad de su Cuenta.

KALMY podrá suspender, restringir, bloquear o cancelar temporal o definitivamente una Cuenta cuando existan indicios de uso indebido, fraude, suplantación de identidad, incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, incumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, requerimiento de autoridad competente o cualquier circunstancia que represente un riesgo para la seguridad de la Plataforma, de otros Usuarios o de terceros.

El registro y la creación de una Cuenta no constituyen, por sí mismos, la contratación de un seguro, la emisión de una póliza, la aceptación del riesgo por parte de una Institución de Seguros ni generan obligación alguna para una aseguradora de emitir o mantener vigente un producto asegurador. La contratación de cualquier producto de seguro únicamente se perfeccionará cuando la Institución de Seguros correspondiente acepte el riesgo y emita la póliza respectiva conforme a la legislación aplicable.

5. PLATAFORMA DIGITAL Y SERVICIOS DE INTERMEDIACIÓN DE SEGUROS

KALMY pone a disposición de los Usuarios una Plataforma Digital desarrollada para facilitar el acceso a servicios de intermediación de seguros mediante herramientas tecnológicas que permitan consultar información, obtener cotizaciones, comparar productos, gestionar trámites y administrar productos aseguradores de manera ágil, segura y eficiente. La Plataforma constituye un medio tecnológico de interacción entre los Usuarios y las Instituciones de Seguros con las que KALMY mantenga relaciones comerciales, sin que ello implique que KALMY sustituya las funciones que legalmente corresponden a dichas instituciones.

La Plataforma podrá operar mediante sitio web, aplicaciones móviles para dispositivos con sistemas operativos iOS, Android o cualquier otro que KALMY habilite en el futuro, aplicaciones web progresivas (PWA), interfaces de programación de aplicaciones (API), servicios de computación en la nube, herramientas de autenticación, servicios de mensajería, integraciones tecnológicas con terceros y cualquier otra infraestructura tecnológica que resulte necesaria para la adecuada prestación de los Servicios.

Los Usuarios podrán consultar información general sobre los productos y servicios disponibles y obtener cotizaciones preliminares mediante las herramientas tecnológicas habilitadas por KALMY sin necesidad de crear una Cuenta. No obstante, las funcionalidades relacionadas con la contratación de productos de seguro, integración y envío de solicitudes, administración de pólizas, consulta de información personalizada, seguimiento de trámites, recepción y gestión de documentación, renovaciones, modificaciones, endosos, cancelaciones y demás servicios personalizados únicamente estarán disponibles para aquellos Usuarios que hayan creado una Cuenta y concluido el proceso de registro correspondiente.

Las cotizaciones, simulaciones, comparativos y demás información generada por la Plataforma tendrán únicamente carácter informativo y se elaborarán con base en la información proporcionada por el Usuario y aquella disponible por parte de las Instituciones de Seguros al momento de la consulta. En consecuencia, dichos resultados no constituyen una oferta vinculante, una promesa de contratación, una aceptación del riesgo ni generan obligación alguna para KALMY o para la Institución de Seguros correspondiente.

Cuando el Usuario decida iniciar el proceso de contratación de un producto de seguro, KALMY actuará exclusivamente como intermediario durante la recepción, integración, revisión y canalización de la información y documentación necesaria hacia la Institución de Seguros correspondiente. La evaluación del riesgo, aceptación o rechazo de la solicitud, determinación de primas, deducibles, coaseguros, sumas aseguradas, exclusiones, emisión de pólizas, renovaciones, cancelaciones y cualquier otra decisión relacionada con el contrato de seguro corresponderán exclusivamente a la Institución de Seguros emisora.

La Plataforma podrá incorporar herramientas para facilitar la administración de pólizas vigentes, la consulta de documentación, el seguimiento de solicitudes, la recepción de notificaciones, el envío de recordatorios de pago o renovación, el almacenamiento de documentos, la comunicación con asesores y cualquier otra funcionalidad compatible con el objeto social de KALMY. La incorporación, modificación, suspensión o eliminación de dichas funcionalidades responderá a criterios tecnológicos, regulatorios, operativos o comerciales y no implicará, por sí misma, modificación alguna a los derechos derivados de un contrato de seguro.

Asimismo, cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada, el Usuario podrá proporcionar o cargar información y documentación correspondiente a pólizas de seguro previamente contratadas, con la finalidad de que KALMY pueda analizar sus coberturas, condiciones, deducibles, sumas aseguradas y demás elementos relevantes, así como identificar posibles brechas o necesidades de protección.

KALMY podrá utilizar la información proporcionada por el Usuario, incluyendo la obtenida mediante cuestionarios o herramientas de diagnóstico, para generar indicadores, mapas o diagnósticos de riesgo y, en su caso, formular recomendaciones o propuestas de productos de seguros. Estos análisis y recomendaciones tendrán carácter informativo y orientativo y no constituirán una oferta vinculante, aceptación del riesgo ni garantía de cobertura.

Para la realización de dichos análisis, KALMY podrá utilizar herramientas automatizadas, algoritmos o tecnologías de inteligencia artificial, cuando se encuentren habilitadas en la Plataforma. Estas herramientas tendrán carácter auxiliar y no sustituirán la evaluación y decisión que corresponda a la Institución de Seguros respecto de la aceptación o rechazo de un riesgo, ni respecto de las condiciones del contrato de seguro.

La recepción, almacenamiento o análisis de una póliza previamente contratada no implica que KALMY asuma su administración, renovación, modificación, cancelación, cobranza o atención de siniestros, ni cualquier otra obligación que corresponda a la Institución de Seguros emisora.

El Usuario reconoce que determinadas funcionalidades de la Plataforma podrán depender del funcionamiento de servicios prestados por terceros, incluyendo Instituciones de Seguros, proveedores de infraestructura tecnológica, servicios de almacenamiento en la nube, proveedores de autenticación, servicios de telecomunicaciones, pasarelas de mensajería, servicios de geolocalización, tiendas de aplicaciones móviles, servicios de correo electrónico, plataformas de notificaciones y cualquier otra infraestructura tecnológica cuya operación no dependa directamente de KALMY. En consecuencia, la disponibilidad de determinadas funcionalidades podrá verse afectada por circunstancias atribuibles a dichos terceros, sin que ello constituya un incumplimiento por parte de KALMY.

KALMY realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible, segura y actualizada; sin embargo, el Usuario reconoce que, por la naturaleza de los servicios tecnológicos, podrán presentarse interrupciones temporales derivadas de mantenimientos preventivos o correctivos, actualizaciones de software, mejoras tecnológicas, migraciones de infraestructura, implementación de nuevas funcionalidades, incidentes de ciberseguridad, fallas en redes de telecomunicaciones, interrupciones en el suministro eléctrico, indisponibilidad de proveedores tecnológicos, actos de autoridad, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de KALMY. Cuando ello resulte posible, KALMY procurará informar previamente sobre los mantenimientos programados que puedan afectar significativamente la disponibilidad del servicio.

Para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma, será responsabilidad del Usuario contar con un dispositivo compatible, conexión a Internet, sistemas operativos y aplicaciones actualizadas, así como mantener las configuraciones mínimas de seguridad necesarias para la utilización de los Servicios. KALMY no garantiza la compatibilidad de la Plataforma con versiones obsoletas de sistemas operativos, dispositivos modificados o equipos que hayan sido alterados mediante procesos de root, jailbreak o cualquier otra modificación que comprometa su seguridad o funcionamiento.

La Plataforma podrá instalar automáticamente actualizaciones, mejoras funcionales, parches de seguridad, modificaciones de diseño, nuevas herramientas o ajustes tecnológicos que resulten necesarios para preservar la continuidad, estabilidad, seguridad o cumplimiento regulatorio de los Servicios. Dichas actualizaciones no requerirán autorización individual del Usuario cuando sean indispensables para el correcto funcionamiento de la Plataforma o para atender obligaciones legales.

Como parte del funcionamiento de la Plataforma, KALMY podrá utilizar cookies, identificadores de dispositivos, tecnologías de rastreo, archivos de sesión y herramientas de analítica estrictamente necesarias para autenticar a los Usuarios registrados, mantener sesiones activas, prevenir fraudes, fortalecer la seguridad informática, personalizar determinadas funcionalidades y mejorar el desempeño de la Plataforma, todo ello de conformidad con el Aviso de Privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Asimismo, KALMY podrá habilitar canales electrónicos de comunicación mediante correo electrónico, mensajes SMS, notificaciones push, aplicaciones de mensajería, chat dentro de la Plataforma u otros medios digitales, con la finalidad de enviar información relacionada con la operación de la Cuenta, recordatorios, avisos de seguridad, actualizaciones de servicios, seguimiento de solicitudes y demás comunicaciones inherentes a la utilización de la Plataforma. Dichas comunicaciones no sustituirán, cuando la legislación aplicable así lo exija, las notificaciones que deban realizar las Instituciones de Seguros respecto de los contratos de seguro.

La utilización de la Plataforma implica el reconocimiento por parte del Usuario de que los servicios tecnológicos prestados por KALMY constituyen un mecanismo de apoyo para facilitar la gestión de productos aseguradores y no sustituyen la revisión de la documentación contractual emitida por la Institución de Seguros correspondiente, la cual prevalecerá para todos los efectos legales respecto de las condiciones de aseguramiento, coberturas, exclusiones, primas, deducibles, sumas aseguradas y demás elementos que integren el contrato de seguro.

Comisiones y remuneraciones. KALMY podrá recibir de las Instituciones de Seguros las comisiones o remuneraciones que, en su caso, correspondan por los servicios de intermediación prestados, conforme a los acuerdos celebrados con dichas instituciones y a la normativa aplicable. El Usuario podrá solicitar a la Institución de Seguros la información relativa a las comisiones o compensaciones correspondientes al intermediario, en los términos previstos por la legislación aplicable.

6. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

6.1 Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma Digital de manera lícita, diligente y de buena fe, conforme a los presentes Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la legislación aplicable y las buenas prácticas en materia de seguridad informática.

Cuando el Usuario decida crear una Cuenta o iniciar la contratación de un producto o servicio a través de la Plataforma, deberá proporcionar información veraz, completa, exacta, vigente y verificable, siendo responsable de mantenerla actualizada durante toda la relación con KALMY.

El Usuario será responsable de la veracidad, autenticidad y legalidad de toda la información y documentación que proporcione a través de la Plataforma, así como de las consecuencias derivadas de la omisión, falsedad, inexactitud o desactualización de dichos datos.

Cuando cuente con una Cuenta registrada, el Usuario deberá mantener bajo su exclusivo control sus credenciales de acceso, contraseñas, códigos de autenticación y cualquier otro mecanismo de seguridad implementado por KALMY, evitando compartirlos con terceros o permitir su utilización por personas no autorizadas.

El Usuario se obliga a notificar inmediatamente a KALMY cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales, uso indebido de su Cuenta o cualquier incidente que pueda comprometer la seguridad de la Plataforma o de la información almacenada en ella.

Queda estrictamente prohibido al Usuario: 6.1.1. Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la legislación aplicable. 6.1.2. Suplantar la identidad de terceros o proporcionar información falsa o engañosa. 6.1.3. Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores, bases de datos, cuentas de otros Usuarios o infraestructura tecnológica relacionada con la Plataforma. 6.1.4. Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier otro elemento destinado a afectar la disponibilidad, integridad o seguridad de la Plataforma. 6.1.5. Alterar, descompilar, realizar ingeniería inversa, copiar, modificar, reproducir, distribuir o explotar indebidamente la Plataforma o cualquiera de sus componentes tecnológicos, salvo autorización expresa de KALMY o cuando ello se encuentre permitido por la legislación aplicable. 6.1.6. Utilizar herramientas automatizadas, robots, bots, scrapers o mecanismos similares para extraer información, realizar consultas masivas o afectar el funcionamiento normal de la Plataforma. 6.1.7. Realizar cualquier acto que pueda afectar los derechos de KALMY, de las Instituciones de Seguros, de otros Usuarios o de terceros.

El Usuario reconoce que las cotizaciones obtenidas mediante la Plataforma tienen carácter preliminar e informativo y que la contratación de un seguro estará sujeta a la evaluación y aceptación del riesgo por parte de la Institución de Seguros correspondiente, así como al cumplimiento de los requisitos legales y de suscripción aplicables.

6.2 Derechos del Usuario

El Usuario tendrá derecho a: 6.2.1. Acceder y utilizar la Plataforma conforme a las funcionalidades disponibles para cada modalidad de acceso. 6.2.2. Consultar información general y obtener cotizaciones preliminares mediante las herramientas habilitadas por KALMY. 6.2.3. Crear una Cuenta para acceder a las funcionalidades que requieran autenticación, contratar productos de seguro y administrar sus pólizas. 6.2.4. Recibir información clara, suficiente y oportuna respecto de los servicios prestados por KALMY como intermediario de seguros. 6.2.5. Ejercer los derechos que le confiere la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, protección al consumidor y contratación de seguros. 6.2.6. Solicitar soporte o asistencia respecto del funcionamiento de la Plataforma a través de los canales de atención habilitados por KALMY.

6.3. Derechos y Obligaciones de KALMY

KALMY se obliga a prestar los servicios de intermediación de seguros y operación de la Plataforma Digital de manera profesional, utilizando esfuerzos comercialmente razonables para mantener su funcionamiento, disponibilidad y seguridad, sin perjuicio de las interrupciones permitidas conforme a los presentes Términos y Condiciones.

Asimismo, KALMY tendrá derecho a: 6.3.1. Verificar la información proporcionada por el Usuario cuando ello resulte necesario para cumplir obligaciones legales, regulatorias o de prevención de fraude. 6.3.2. Solicitar documentación adicional para validar la identidad del Usuario o la procedencia de la información proporcionada. 6.3.3. Suspender, restringir o cancelar el acceso a una Cuenta cuando exista incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, requerimiento de autoridad competente, riesgos de seguridad, fraude, uso indebido de la Plataforma o cualquier otra causa legalmente justificada. 6.3.4. Modificar, actualizar, incorporar, suspender o eliminar funcionalidades de la Plataforma cuando ello resulte necesario por razones tecnológicas, operativas, regulatorias o comerciales. 6.3.5. Rechazar o interrumpir cualquier operación cuando existan elementos razonables que permitan presumir un uso ilícito, fraudulento o contrario a la legislación aplicable.

KALMY actuará exclusivamente como intermediario de seguros autorizado y no asumirá, en ningún caso, la calidad de Institución de Seguros ni será responsable de la aceptación del riesgo, emisión de pólizas, determinación de coberturas, pago de indemnizaciones o cumplimiento de las obligaciones que legalmente correspondan a la aseguradora emisora del contrato de seguro.

6.4. Principio de Igualdad y No Discriminación

KALMY procurará que el acceso a la Plataforma y la prestación de sus servicios se realicen bajo criterios de igualdad y no discriminación, sin distinción por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condición de salud, religión, opiniones, preferencias, estado civil o cualquier otra categoría protegida por la legislación aplicable. Lo anterior, sin perjuicio de los requisitos legales, regulatorios o de suscripción que, en su caso, deban observar las Instituciones de Seguros para la evaluación y aceptación del riesgo asegurable.

7. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Usuario reconoce y acepta que KALMY prestará sus servicios con la diligencia razonablemente exigible conforme a la naturaleza de una plataforma tecnológica de intermediación de seguros; sin embargo, su responsabilidad se limitará exclusivamente al cumplimiento de las obligaciones que expresamente le correspondan en términos de los presentes Términos y Condiciones y de la legislación aplicable.

En ningún caso KALMY asumirá obligaciones distintas a las derivadas de su carácter de intermediario de seguros y proveedor de servicios tecnológicos, por lo que no responderá por actos, omisiones o decisiones cuya realización corresponda legal o contractualmente a las Instituciones de Seguros, autoridades competentes o terceros ajenos a su control.

En consecuencia, el Usuario reconoce que KALMY no será responsable por la aceptación o rechazo de solicitudes de contratación, la evaluación del riesgo asegurable, la determinación o modificación de primas, deducibles, coaseguros, sumas aseguradas, exclusiones, periodos de espera, condiciones de aseguramiento, emisión, renovación, suspensión o cancelación de pólizas, procedencia o improcedencia de reclamaciones, determinación del monto de indemnizaciones, pago de siniestros o cualquier otra decisión que corresponda exclusivamente a la Institución de Seguros emisora.

Asimismo, KALMY no garantiza que cualquier solicitud de contratación presentada a través de la Plataforma sea aceptada por una Institución de Seguros, ni que las cotizaciones, condiciones económicas o productos disponibles permanezcan vigentes durante un periodo determinado, ya que éstos podrán modificarse por decisión de la aseguradora correspondiente o por cambios en las condiciones del mercado asegurador.

El Usuario reconoce que las cotizaciones, comparativos, simulaciones y demás información disponible en la Plataforma constituyen herramientas de apoyo elaboradas con base en la información proporcionada por el propio Usuario y en los datos disponibles al momento de la consulta, por lo que no constituyen ofertas vinculantes, asesoría financiera personalizada, recomendaciones de inversión, garantías de contratación ni compromisos de emisión de pólizas.

En relación con el análisis de pólizas previamente contratadas por el Usuario, así como con los diagnósticos, indicadores, mapas de riesgo o recomendaciones que, en su caso, se generen mediante la Plataforma, éstos tendrán carácter informativo y orientativo y se basarán en la información proporcionada por el Usuario y disponible al momento de su elaboración. Su generación o consulta no implica que KALMY asuma la administración, renovación, modificación, cancelación, cobranza o atención de siniestros de las pólizas analizadas, ni sustituye las obligaciones o decisiones que correspondan a la Institución de Seguros emisora. KALMY no será responsable por las decisiones que el Usuario adopte con base en dichos resultados, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.

KALMY no será responsable por pérdidas, daños, costos o perjuicios derivados de información falsa, incompleta, inexacta, desactualizada o insuficiente proporcionada por el Usuario, ni por las consecuencias derivadas de omitir información relevante durante los procesos de cotización, contratación, renovación o modificación de un producto de seguro.

El Usuario será el único responsable de verificar la información contenida en las solicitudes, cotizaciones, pólizas, endosos, recibos, certificados y demás documentación relacionada con los productos aseguradores, debiendo comunicar oportunamente cualquier inconsistencia detectada. La falta de revisión de dicha documentación no generará responsabilidad para KALMY.

KALMY tampoco será responsable por interrupciones, suspensiones, degradaciones del servicio, pérdida temporal de disponibilidad o fallas en la Plataforma cuando éstas deriven, de manera enunciativa mas no limitativa, de: 7.1. fallas en los servicios de Internet o telecomunicaciones; 7.2. interrupciones en el suministro eléctrico; 7.3. fallas en servidores, centros de datos o servicios de almacenamiento en la nube; 7.4. indisponibilidad de proveedores tecnológicos o de autenticación; 7.5. mantenimiento preventivo, correctivo o evolutivo de la Plataforma; 7.6. actualización de software o infraestructura tecnológica; 7.7. ataques informáticos, ciberataques, virus, malware, ransomware o cualquier otro incidente de ciberseguridad; 7.8. actos de autoridad competente; 7.9. caso fortuito o fuerza mayor; o 7.10. cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de KALMY.

KALMY tampoco responderá por la disponibilidad, continuidad, funcionamiento o seguridad de servicios prestados por terceros, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, Instituciones de Seguros, proveedores de servicios en la nube, servicios de autenticación, servicios de mensajería, plataformas de correo electrónico, pasarelas tecnológicas, proveedores de geolocalización, tiendas de aplicaciones móviles, fabricantes de dispositivos, proveedores de sistemas operativos, servicios de hospedaje, redes de telecomunicaciones o cualquier otro tercero cuya infraestructura resulte necesaria para el funcionamiento de la Plataforma.

El Usuario reconoce que la seguridad de su cuenta depende, en parte, de las medidas de protección adoptadas por él mismo. En consecuencia, KALMY no será responsable por los daños derivados del uso negligente de credenciales de acceso, contraseñas, códigos de autenticación, dispositivos móviles o correos electrónicos, ni por accesos no autorizados ocasionados por compartir credenciales, revelar códigos de verificación, ser víctima de fraude, phishing, ingeniería social, robo de identidad, pérdida o robo de dispositivos, utilización de equipos públicos, dispositivos comprometidos mediante root, jailbreak o cualquier otra alteración que reduzca sus condiciones de seguridad.

El Usuario será igualmente responsable de mantener actualizados sus dispositivos, sistemas operativos, aplicaciones y mecanismos de seguridad necesarios para utilizar la Plataforma. KALMY no responderá por fallas derivadas de versiones obsoletas de software, incompatibilidad de dispositivos, configuraciones inadecuadas o incumplimiento de los requisitos tecnológicos mínimos necesarios para el correcto funcionamiento de la Plataforma.

En ningún caso KALMY será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, pérdida de ingresos, pérdida de utilidades, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de información, daño reputacional, interrupción de actividades comerciales o cualquier otro perjuicio que no derive de manera directa e inmediata de un incumplimiento imputable exclusivamente a KALMY.

Cuando la legislación aplicable permita limitar la responsabilidad contractual, la responsabilidad total acumulada de KALMY frente al Usuario, derivada del acceso o utilización de la Plataforma, no excederá, en ningún caso, el monto efectivamente pagado por el Usuario a KALMY por los servicios directamente prestados por ésta durante los doce meses inmediatos anteriores al hecho que origine la reclamación. La presente limitación no resultará aplicable cuando exista dolo, mala fe o responsabilidad que, conforme a la legislación aplicable, no admita limitación o exclusión.

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a KALMY, sus accionistas, administradores, directivos, empleados, representantes, agentes, afiliadas y prestadores de servicios frente a cualquier reclamación, procedimiento administrativo o judicial, sanción, multa, daño, perjuicio, costo, gasto u honorario que derive de: (i) el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones; (ii) la utilización ilícita o indebida de la Plataforma; (iii) la información falsa o inexacta proporcionada por el Usuario; (iv) la vulneración de derechos de terceros; o (v) cualquier conducta imputable al Usuario que origine responsabilidad frente a terceros.

Nada de lo previsto en la presente cláusula tendrá por objeto excluir o limitar responsabilidades cuya renuncia o limitación se encuentre prohibida por la legislación aplicable; en consecuencia, las exclusiones y limitaciones aquí previstas deberán interpretarse en el alcance máximo permitido por el marco jurídico de los Estados Unidos Mexicanos.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la Plataforma Digital, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa el software, código fuente, algoritmos, interfaces, arquitectura tecnológica, bases de datos, funcionalidades, desarrollos informáticos, diseños, imágenes, textos, gráficos, videos, manuales, documentación técnica, contenidos, nombres comerciales, marcas, logotipos, avisos comerciales, dominios y cualquier otro elemento incorporado o utilizado para la operación de la Plataforma, son propiedad exclusiva de KALMY o de los terceros que hayan autorizado legítimamente su utilización, encontrándose protegidos por la legislación nacional e internacional aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

La celebración de los presentes Términos y Condiciones, así como el acceso o utilización de la Plataforma Digital, no implican transmisión, cesión, licencia o autorización distinta a la expresamente prevista en esta cláusula respecto de los derechos de propiedad intelectual titularidad de KALMY o de terceros.

Durante la vigencia de la relación contractual, KALMY concede al Usuario una licencia de uso personal, limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma Digital exclusivamente para los fines previstos en los presentes Términos y Condiciones. Dicha licencia no otorga al Usuario derecho alguno para explotar comercialmente la Plataforma, reproducirla, distribuirla, modificarla o utilizar cualquiera de sus componentes con fines distintos a los expresamente autorizados.

En consecuencia, salvo autorización previa y por escrito de KALMY, el Usuario se abstendrá de copiar, reproducir, distribuir, publicar, comunicar, transmitir, comercializar, licenciar, modificar, adaptar, traducir, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, desarrollar obras derivadas o explotar total o parcialmente la Plataforma Digital o cualquiera de sus elementos. Asimismo, queda prohibido utilizar herramientas automatizadas, robots, bots, scrapers o cualquier otro mecanismo destinado a extraer información, realizar minería de datos, replicar contenidos o afectar el funcionamiento normal de la Plataforma.

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños y demás signos distintivos utilizados por KALMY constituyen activos protegidos por la legislación en materia de propiedad industrial. Su utilización por parte del Usuario únicamente tendrá fines de identificación de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma y no podrá interpretarse como autorización para reproducirlos, registrarlos, modificarlos o utilizarlos con fines comerciales sin la autorización previa y por escrito de KALMY.

La Plataforma podrá incorporar contenidos, herramientas, enlaces o servicios cuya titularidad corresponda a terceros. En tales casos, los respectivos derechos de propiedad intelectual continuarán perteneciendo a sus titulares y su utilización se sujetará a las condiciones establecidas por éstos, sin que KALMY otorgue garantía alguna respecto de su disponibilidad, funcionamiento o contenido.

El incumplimiento de lo dispuesto en la presente cláusula facultará a KALMY para suspender o cancelar el acceso del Usuario a la Plataforma, sin perjuicio de ejercer las acciones civiles, administrativas o penales que correspondan para la protección de sus derechos de propiedad intelectual e industrial.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

KALMY tratará los datos personales que recabe con motivo del registro del Usuario, de la utilización de la Plataforma Digital y de la prestación de los servicios de intermediación de seguros de conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

Las finalidades, categorías de datos personales tratados, mecanismos para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), procedimientos para revocar el consentimiento, transferencias de datos personales, uso de cookies y demás tecnologías de rastreo, medidas de seguridad implementadas y demás aspectos relacionados con el tratamiento de la información personal se encuentran regulados de manera integral en el Aviso de Privacidad de KALMY, el cual forma parte complementaria de la documentación legal de la Plataforma y permanecerá permanentemente disponible para consulta del Usuario.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones implica que el Usuario reconoce haber tenido acceso al Aviso de Privacidad, comprender su contenido y aceptar el tratamiento de sus datos personales en los términos previstos en dicho documento, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación aplicable.

En aquellos casos en que, para la prestación de determinados servicios, resulte necesario compartir información con Instituciones de Seguros, proveedores tecnológicos u otros terceros cuya intervención sea indispensable para la ejecución de las actividades de intermediación, KALMY realizará dichas transferencias únicamente cuando exista fundamento legal, consentimiento del titular cuando éste sea requerido o alguna otra hipótesis permitida por la legislación aplicable, procurando en todo momento que los destinatarios implementen medidas adecuadas para la protección de la información.

La presente cláusula tiene por objeto establecer el marco general aplicable al tratamiento de datos personales derivado de la utilización de la Plataforma, por lo que cualquier aspecto específico relacionado con dicha materia se regirá por el Aviso de Privacidad vigente, el cual prevalecerá en caso de cualquier duda sobre el tratamiento de los datos personales del Usuario.

10. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

KALMY podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para cumplir con cambios legislativos, regulatorios, tecnológicos, operativos, comerciales o derivados de la evolución de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma Digital.

Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma indicando, cuando resulte aplicable, la fecha de entrada en vigor de la nueva versión. Salvo disposición legal en contrario, dichas modificaciones surtirán efectos a partir de la fecha señalada en su publicación.

Cuando las modificaciones impliquen cambios sustanciales que afecten los derechos u obligaciones del Usuario, KALMY podrá solicitar una nueva aceptación electrónica con al menos diez días hábiles de anticipación a su entrada en vigor, antes de permitir el acceso o la utilización de determinadas funcionalidades o servicios. En caso de que el Usuario no manifieste su aceptación, podrá dejar de utilizar la Plataforma, sin perjuicio de las obligaciones previamente adquiridas o de aquellas derivadas de contratos de seguro ya celebrados con las Instituciones de Seguros correspondientes.

La versión vigente de los presentes Términos y Condiciones permanecerá disponible de forma permanente para consulta del Usuario a través de la Plataforma Digital y sustituirá cualquier versión anterior a partir de su entrada en vigor.

Las modificaciones a los presentes Términos no tendrán efectos retroactivos y no afectarán derechos, obligaciones o contratos de seguro previamente adquiridos o celebrados por el Usuario. En caso de renovación anual de una póliza o de continuidad en el uso de los Servicios, el Usuario deberá aceptar la versión vigente de los presentes Términos, cuando así corresponda conforme al flujo de contratación o renovación implementado en la Plataforma.

11. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor desde el momento en que el Usuario manifieste su aceptación conforme a lo previsto en la Cláusula 3 y permanecerán vigentes durante todo el tiempo en que utilice las funcionalidades de la Plataforma que requieran dicha aceptación, mantenga una Cuenta registrada o conserve una relación jurídica derivada de los servicios de intermediación prestados por KALMY.

Respecto de aquellos Usuarios que únicamente accedan a las funcionalidades disponibles sin necesidad de registro, las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones serán aplicables únicamente durante el uso de dichas funcionalidades y respecto de los actos realizados a través de la Plataforma, en la medida en que resulten compatibles con la naturaleza de dichos servicios.

El Usuario podrá dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento. Tratándose de Usuarios con Cuenta registrada, podrá solicitar la cancelación de ésta mediante los canales de atención habilitados por KALMY. La cancelación de la Cuenta no extinguirá las obligaciones previamente contraídas, ni afectará la validez de las operaciones realizadas con anterioridad, ni implicará la terminación automática de los contratos de seguro celebrados con las Instituciones de Seguros correspondientes.

KALMY podrá suspender, restringir o cancelar el acceso a la Plataforma o a una Cuenta registrada, de manera temporal o definitiva, cuando el Usuario incumpla los presentes Términos y Condiciones, proporcione información falsa, incurra en conductas fraudulentas, comprometa la seguridad de la Plataforma, exista un requerimiento de autoridad competente o concurra cualquier otra causa legal o regulatoria que justifique dicha medida.

La terminación, suspensión o cancelación del acceso a la Plataforma o de una Cuenta registrada no afectará la validez, vigencia o exigibilidad de aquellas obligaciones que, por su naturaleza, deban subsistir con posterioridad, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa las relacionadas con confidencialidad, protección de datos personales, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, conservación de evidencia electrónica, cumplimiento de obligaciones legales y atención de requerimientos de autoridades competentes.

Asimismo, la cancelación de la Cuenta o la terminación de la relación entre el Usuario y KALMY no producirá, por sí misma, la cancelación, modificación, renovación o terminación de las pólizas de seguro emitidas por una Institución de Seguros, las cuales continuarán rigiéndose por sus propios términos, condiciones y por la legislación aplicable.

KALMY podrá conservar la información, documentación y evidencia electrónica relacionada con las operaciones realizadas a través de la Plataforma durante los plazos previstos en la legislación aplicable o por el tiempo necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, contractuales o para la defensa de sus derechos.

12. DISPOSICIONES GENERALES

Los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones son de carácter personal para el Usuario, por lo que no podrán cederse, transmitirse o delegarse, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de KALMY.

Por su parte, KALMY podrá ceder o transmitir los derechos y obligaciones derivados del presente contrato a sociedades controladoras, subsidiarias, afiliadas o como consecuencia de procesos de reorganización corporativa, fusión, escisión, transmisión de activos o cualquier otra operación permitida por la legislación aplicable, siempre que ello no implique una disminución de los derechos reconocidos al Usuario.

En caso de que alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes disposiciones, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos jurídicos. Las partes procurarán sustituir la disposición afectada por otra que refleje, en la mayor medida posible, la intención originalmente perseguida.

La falta de ejercicio por parte de KALMY de cualquier derecho previsto en los presentes Términos y Condiciones no deberá interpretarse como una renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio posterior. Toda renuncia deberá constar expresamente por escrito para surtir efectos.

Los presentes Términos y Condiciones, conjuntamente con el Aviso de Privacidad y, en su caso, las políticas o documentos específicos aceptados por el Usuario para determinados servicios, constituyen el acuerdo íntegro celebrado entre las partes respecto del acceso y utilización de la Plataforma Digital y de los servicios de intermediación prestados por KALMY, dejando sin efectos cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, relacionado con el mismo objeto.

La interpretación de este contrato deberá realizarse de manera sistemática, procurando preservar la validez y eficacia de todas sus disposiciones. Los títulos y encabezados utilizados tienen únicamente fines de identificación y organización, por lo que no limitarán ni modificarán el alcance jurídico de las cláusulas que encabezan.

Los presentes Términos y Condiciones se redactan en idioma español. En caso de que KALMY publique versiones traducidas a otros idiomas, éstas tendrán únicamente fines informativos, prevaleciendo para todos los efectos legales la versión redactada en español.

Las notificaciones relacionadas con la utilización de la Plataforma o con los presentes Términos y Condiciones podrán realizarse a través de los medios de contacto proporcionados por el Usuario durante su registro o aquellos que posteriormente actualice dentro de la Plataforma. El Usuario será responsable de mantener actualizada dicha información y las comunicaciones se considerarán válidamente realizadas desde el momento en que sean enviadas por KALMY a los medios registrados, salvo disposición legal en contrario.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE, ATENCIÓN AL USUARIO Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En todo lo no previsto expresamente en este instrumento serán aplicables, según corresponda, el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones jurídicas aplicables.

El Usuario podrá presentar consultas, solicitudes, aclaraciones o inconformidades relacionadas con los servicios prestados por KALMY a través de los medios de contacto publicados en la Plataforma Digital. KALMY dará seguimiento a dichas solicitudes dentro de un plazo razonable y, cuando la atención dependa de una Institución de Seguros, orientará al Usuario hacia los mecanismos de atención que correspondan ante dicha Institución, procurando facilitar la comunicación y el seguimiento correspondiente, sin asumir obligaciones que legalmente competan a dicha institución.

Sin perjuicio de los mecanismos de atención previstos en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá presentar ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas las quejas que, en su caso, correspondan por conductas atribuibles a KALMY en el ejercicio de sus actividades de intermediación, conforme a la legislación aplicable.

Las partes manifiestan su voluntad de procurar resolver de buena fe cualquier diferencia derivada de la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones mediante comunicación directa y mecanismos de atención al Usuario, sin perjuicio del derecho que éste tenga para acudir ante las autoridades administrativas o jurisdiccionales competentes conforme a la legislación aplicable.

Sin menoscabo de los derechos irrenunciables que correspondan al Usuario conforme a las disposiciones de orden público aplicables, cualquier controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones que no pueda resolverse por los medios antes señalados será sometida a la competencia de los tribunales que resulten legalmente competentes conforme a la legislación mexicana. La autoridad administrativa o jurisdiccional competente se determinará atendiendo a la naturaleza de la controversia y a la legislación aplicable. En ningún caso la presente cláusula deberá interpretarse como una renuncia del Usuario a los derechos o acciones que las leyes de protección al consumidor, las disposiciones aplicables en materia de seguros u otros ordenamientos de orden público le reconozcan.

La aceptación electrónica de los presentes Términos y Condiciones constituye la manifestación expresa de que el Usuario ha leído, comprendido y aceptado íntegramente su contenido, obligándose a cumplirlos durante todo el tiempo que utilice la Plataforma Digital o reciba los servicios de intermediación prestados por KALMY.